Reklamationen

Sehr geehrter Kunde!

Trotz größter Sorgfalt lassen sich Papierreklamationen nicht immer vermeiden. Damit wir eine schnelle Bearbeitung vornehmen können, berücksichtigen Sie bitte folgende Punkte:

1. Angaben zu Art und Umfang der Beanstandungen.
2. Angaben über Lieferdatum und Rechnungsnummer/Kommissionsnummer.
3. Riesetiketten, bei ungeriester Ware Palettenetiketten aus der beanstandeten Ware.
4. Sicherstellung von 15-20 bedruckten und unbedruckten Folgebogen; bei Duplieren oder Passerdifferenzen Einzelabzüge beilegen (Bogen nur gerollt versenden!). Bei Verarbeitungsproblemen fertige Exemplare.
5. Angaben über relative Feuchtigkeit und Temperatur von Druckraum und Papier.
6. Bei Gummituchbeschädigungen Sicherstellung der Bogen mit der Ursache des Schadens sowie der beschädigten Gegenstände.
7. Bei Stauben oder Gummituchablagerungen die Ablagerungen vorsichtig abschaben und in Klarsichtfolie verwahren.
8. Angaben zu Maschinentyp, Druckfarbe, Wischwasser (Zusammensetzung) und Farbreihenfolge.
9. Sämtliche Makulaturbogen bis zur Erledigung der Beanstandung aufbewahren.